Comment obtenir plus d’avis Google (et comment y répondre)
Mis à jour en octobre 2026
Réponse courte
Récupérez le lien ou le code QR de votre fiche Google Business Profile, puis demandez un avis à chaque client dès que le travail est terminé, par texto, WhatsApp ou en personne. Facilitez-lui la tâche : envoyez le lien, pas des instructions. Répondez à chaque avis, brièvement et poliment. N’offrez jamais de rabais ou de cadeau en échange d’un avis, et ne demandez pas seulement aux clients dont vous êtes sûr qu’ils seront contents : Google l’interdit.
Étape par étape : obtenir plus d’avis
- 1Validez votre fiche Google Business Profile. Google ne permet de répondre aux avis qu’une fois la fiche validée. Si vous ne l’avez pas encore créée, commencez par notre guide Google Maps.
- 2Récupérez le lien et le code QR de votre fiche. Google permet de créer un lien ou un code QR qui ouvre directement le formulaire d’avis, pour que vos clients n’aient pas à vous chercher.
- 3Demandez l’avis quand le travail est terminé et que le client est content du résultat : avant de partir, ou le jour même.
- 4Envoyez le lien par texto ou par WhatsApp. Un seul clic vaut mieux que « cherchez-nous sur Google et écrivez un avis ».
- 5Placez le lien ou le code QR là où vos clients regardent déjà : votre facture, votre signature de courriel, votre site web et une carte laissée après les travaux.
- 6Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous pensez qu’ils seront satisfaits.
- 7Répondez à chaque avis reçu. Cela montre aux futurs clients qu’il y a quelqu’un derrière l’entreprise.
Des messages à copier
Restez court et personnel. Changez le prénom et le travail, et collez votre lien.
- Après les travaux : « Bonjour Marc, merci de nous avoir fait confiance aujourd’hui. Si vous êtes content du travail, un court avis Google aide d’autres voisins à nous trouver. Ça prend une minute : [votre lien] »
- En personne : « Si tout vous convient, pourriez-vous nous laisser un petit avis sur Google? Je peux vous envoyer le lien par texto. »
- Un seul rappel, quelques jours plus tard : « Bonjour Marc, petit rappel au cas où vous auriez une minute pour notre avis Google : [votre lien]. Merci! »
Comment répondre aux avis
Le conseil de Google : des réponses courtes, polies et précises, écrites comme une personne et non comme une publicité. Votre réponse est publique, et le client est avisé quand vous répondez.
- Avis positif : remerciez la personne par son prénom et mentionnez un détail du travail, plutôt que d’envoyer le même « merci » à tout le monde. N’utilisez pas la réponse pour offrir des promotions.
- Avis négatif : restez calme, remerciez pour les commentaires et dites ce que vous pouvez faire. Si vous avez fait une erreur, reconnaissez-la. Ne prenez pas la faute pour ce que vous ne contrôlez pas.
- Poursuivez hors ligne : « Appelez-nous au [téléphone] pour qu’on règle ça. » Ne divulguez jamais de renseignements personnels du client et ne vous disputez jamais en public.
- Exemple de bonne réponse à une plainte : « Bonjour Sam, nous sommes désolés que la visite ait été en retard. Ce n’est pas le service que nous voulons offrir. J’aimerais comprendre ce qui s’est passé, appelez-moi au [téléphone]. »
- Si un avis enfreint les règles de contenu de Google (faux, hors sujet, abusif), vous pouvez le signaler. Vous ne pouvez pas le supprimer simplement parce que vous n’êtes pas d’accord.
Ce que Google interdit
- Offrir de l’argent, des rabais, des biens ou des services gratuits en échange d’un avis, ou pour modifier ou retirer un avis négatif.
- Choisir à qui demander : ne solliciter que les clients dont vous attendez un avis positif, ou décourager les avis négatifs.
- Demander à votre personnel d’obtenir un nombre d’avis, ou exiger un contenu précis, comme le nom d’un employé.
- Écrire ou acheter de faux avis, ou publier à partir de plusieurs comptes.
Pourquoi les avis comptent autant
Selon l’enquête 2026 de BrightLocal, 97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales, 74 % accordent le plus d’attention aux avis des trois derniers mois, et 47 % n’iront pas chez une entreprise qui a moins de 20 avis.
C’est pourquoi un flux régulier d’avis récents vaut plus qu’une rafale d’avis anciens. Demandez après chaque travail, pas une fois par année.
Conseils pour les entreprises de services
- Plombiers, électriciens, couvreurs et entretien ménager : demandez sur place, pendant que le client regarde le travail terminé.
- Laissez une petite carte avec votre code QR avec la facture ou sur le chantier.
- Quand un client laisse un avis écrit, Google peut lui demander de choisir le service rendu. Gardez la liste de vos services à jour dans votre fiche.
- Assurez-vous que votre site web affiche les mêmes nom, adresse et téléphone que votre fiche, car beaucoup de clients le consultent après avoir lu les avis.
On s’occupe de votre fiche et de votre site
Chaque forfait Ulimby inclut la création de votre fiche Google Business Profile, reliée à votre nouveau site, pour que vos avis et votre site racontent la même histoire.
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